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提升服務效能，優(yōu)化營商環(huán)境。義馬市水利局始終堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，為老年人優(yōu)先辦理、全程陪同，為腿腳不便的留守老人提供“一對一”幫辦代辦服務，還手把手教授線上繳費操作，滿足老年人群體的辦事需求，讓老年人群體辦理業(yè)務“無障礙、不折騰”。近日，義馬水利局珠江路營業(yè)大廳門前來了一位坐著電動輪椅的老人，工作人員看到后連忙上前攙扶，老人有些著急地說自己才交了200元水費，怎么就通知沒費了。工作人員先安撫老人坐下倒了杯水，連忙到電腦前核對老人的水費信息，經(jīng)過核對確定老人近期并無繳費記錄，便再次詢問老人情況，但因老人年紀太大自己也說不清楚，工作人員只得憑借以往工作經(jīng)驗逐一排查，最后在電業(yè)部門查到老人的200元是交了電費。查清楚了200元的去向，老人懸著的心終于放了下來，有些不好意思地說：“我真是老了，啥也記不住，差點錯怪了你們，幸虧這姑娘耐心負責幫我問了一圈，才搞清楚咋回事，真是太感謝了”。隨后，老人預存了水費，安心地離開了營業(yè)廳。像今天這樣不便使用智能手機的老年人不在少數(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏下為老年群體保留“慢選項”的舉措，不僅僅是繳費服務方式多樣化的體現(xiàn)，更是水務部門對老年群體的尊重和關懷。下一步，義馬水利人將繼續(xù)在便利上下功夫，只有讓服務更有溫度，才能提升用水人、繳費人的滿意度，讓供水服務更加貼心。

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