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(相關(guān)資料圖)

近日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)三部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的公告》。該文也是國(guó)家金融監(jiān)督管理總局正式掛牌后的第1號(hào)公告，因此被稱(chēng)為“1號(hào)文”?！?號(hào)文”明確了金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排，為全年金融行業(yè)消保工作定下基調(diào)。

“1號(hào)文”強(qiáng)調(diào)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。作為金融央企成員單位的下屬機(jī)構(gòu)，廣發(fā)信用卡一直高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)持“金融為民”，不斷通過(guò)體制機(jī)制建設(shè)完善消保工作。據(jù)了解，廣發(fā)信用卡目前已制定消費(fèi)者金融信息保護(hù)、金融知識(shí)宣傳教育等消保管理制度近30項(xiàng)，不斷健全消保制度管理體系，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和制度要求的傳導(dǎo)，持續(xù)筑牢消保管理基石，實(shí)現(xiàn)消保工作的制度化、長(zhǎng)效化?！?號(hào)文”發(fā)布后，廣發(fā)信用卡將嚴(yán)格落實(shí)文件要求，保護(hù)好金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

近年來(lái)，廣發(fā)信用卡致力于通過(guò)數(shù)字化科技賦能消保建設(shè)，不斷提升數(shù)據(jù)治理能力，用科技構(gòu)建消費(fèi)者保護(hù)盾。一方面，推進(jìn)全業(yè)務(wù)流程管理不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，持續(xù)擴(kuò)大智能監(jiān)測(cè)和智能輔助平臺(tái)的應(yīng)用，從源頭筑起“防火墻”，實(shí)時(shí)為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。另一方面，聚焦消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，進(jìn)一步優(yōu)化授權(quán)管理，通過(guò)“發(fā)現(xiàn)精彩”APP為客戶(hù)提供便捷的授權(quán)管理方式。同時(shí)全新上線(xiàn)“安全中心”，創(chuàng)新推出“一鍵鎖卡”、“交易爭(zhēng)議”安全保障工具，全面保障金融交易安全。

持續(xù)加大對(duì)金融消費(fèi)知識(shí)的宣導(dǎo)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，是“消?！鳖I(lǐng)域的重中之重。廣發(fā)信用卡創(chuàng)新線(xiàn)上線(xiàn)下宣教模式，通過(guò)新聞稿件、漫畫(huà)、短視頻、活動(dòng)等多元形式策劃金融安全知識(shí)宣傳，借助各大主流媒體及官方微博、微信、抖音等自媒體平臺(tái)，廣泛開(kāi)展各類(lèi)主題宣傳活動(dòng)，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與能力。

下一步，廣發(fā)信用卡將堅(jiān)決貫徹 “1號(hào)文”要求，繼續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，提升經(jīng)營(yíng)管理效能，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理，對(duì)外加大金融知識(shí)宣教力度，不斷提升服務(wù)水平，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，為構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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