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近期部分不法分子以“代理投訴”名義，聲稱可幫助消費(fèi)者“全額退?！薄靶迯?fù)征信”“解決債務(wù)”“全額免息”，慫恿或誘騙消費(fèi)者委托其代理投訴銀行或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

(相關(guān)資料圖)

這些不法分子并不具備法律從業(yè)資格，卻收取高額手續(xù)費(fèi)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂金融市場(chǎng)正常秩序！

案例回顧

小劉平時(shí)因過度消費(fèi)無(wú)力償還款項(xiàng)，導(dǎo)致信用卡產(chǎn)生了逾期息費(fèi)。小劉在沒有聯(lián)系金融機(jī)構(gòu)的情況下，通過網(wǎng)站論壇認(rèn)識(shí)了一位“律師”。經(jīng)過短暫的交流，這位“律師”告訴小劉可以代替他向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，通過纏訴、鬧訪的形式威脅金融機(jī)構(gòu)為其減免息費(fèi)，并向小劉展示其多個(gè)代理成功的案例。

小劉看完這些案例，覺得心里有了底，便按“律師”要求提供自己的身份證、卡號(hào)、手機(jī)號(hào)等全部個(gè)人信息，并向其支付了3000元定金。過了幾天，小劉想向“律師”了解進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)對(duì)方已刪除好友，再也無(wú)法聯(lián)系上。

案例分析

不法分子冒充律師、財(cái)務(wù)規(guī)劃師、銀行員工等相關(guān)專業(yè)人士，在社交媒體平臺(tái)發(fā)布“專業(yè)退費(fèi)”“征信洗白”“停息掛賬”相關(guān)的虛假及誤導(dǎo)性信息，編造虛假成功案例夸大宣傳，以“維權(quán)不成功不收費(fèi)”等噱頭進(jìn)行虛假承諾，欺詐誘騙消費(fèi)者找其代理處置信用卡債務(wù)，實(shí)則為了騙取公民個(gè)人信息，騙取所謂的定金，更有甚者直接實(shí)施盜刷。

廣發(fā)銀行南京分行提示廣大消費(fèi)者，依法理性維護(hù)自身權(quán)益遠(yuǎn)離非法“代理投訴”等行為侵害防范警惕以下風(fēng)險(xiǎn)：

以不法手段侵占投訴資源，阻礙糾紛正常解決。不法分子誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理投訴”后，使用編造事實(shí)、偽造證據(jù)、提供虛假信息等手段進(jìn)行惡意投訴，違背誠(chéng)信甚至突破法律底線，不僅侵占消費(fèi)者正當(dāng)?shù)耐对V渠道和資源，擾亂金融市場(chǎng)正常秩序，還可能涉嫌違法犯罪，阻礙消費(fèi)糾紛正常解決。

危害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。在“代理投訴”過程中，不法分子往往要求消費(fèi)者支付高額“手續(xù)費(fèi)”“咨詢費(fèi)”，并誘導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者購(gòu)買所謂“高收益”理財(cái)產(chǎn)品，截留侵占消費(fèi)者資金，暗藏集資詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

危害消費(fèi)者信息安全權(quán)。不法分子取得消費(fèi)者委托后，會(huì)要求消費(fèi)者提供身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶、保險(xiǎn)合同等敏感信息，個(gè)人信息存在被惡意使用、違法泄露或買賣等風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)消費(fèi)者也要防范不法分子以“解決債務(wù)”“修復(fù)征信”等說(shuō)辭騙取銀行卡賬戶、密碼、驗(yàn)證碼等信息進(jìn)行盜刷或轉(zhuǎn)賬的風(fēng)險(xiǎn)。

廣發(fā)銀行南京分行提醒您：非法“代理投訴”風(fēng)險(xiǎn)隱患巨大，廣大消費(fèi)者要依法維護(hù)自身合法權(quán)益，理性選擇金融產(chǎn)品，提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，謹(jǐn)防“代理投訴”陷阱。（通訊員 張曉凡）

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