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(資料圖片)

原標題：“劃船刺客”現(xiàn)西湖，類似“刺客”之舉為何頻現(xiàn)？

近日，一則#在杭州西湖遭遇劃船刺客#新聞沖上熱搜榜，引起廣泛關注。（4月11日紅星新聞）　　

據(jù)報道，有市民反映西湖手劃船服務縮水，明碼標價標準收費為150元1小時，1小時起租，但實際坐船時間只有30分鐘左右。媒體暗訪發(fā)現(xiàn)，有船工承認實際劃船時長三四十分鐘，有船工甚至面對質疑直接說“沒有坐一個小時的”“哪個愿意給你劃一小時，你找哪個去”。對此，4月10日，杭州市西湖水域管理處發(fā)布了關于“4·9”媒體曝光手劃船違規(guī)營運問題的回應，對涉事3名船工，取消其西湖水域從業(yè)資格，并立即開展西湖手劃船專項整治，嚴厲打擊違規(guī)經(jīng)營的行為。

回顧整個事件來看，按理說，一個小時150元的“收費標準”寫得明明白白，船工只要按照收費標準執(zhí)行就可以了，除非游客自己要求提前上岸，并愿意按照收費標準執(zhí)行。而新聞中存在的時間上的“縮水”行為，顯然是船工單方面“毀約”之舉，如此“缺斤少兩”變相欺客宰客行為，也難怪被貼上“劃船刺客”的標簽。

實際上，手劃船一個小時150元，這個收費標準并不低，但考慮到西湖泛舟是一種獨特的旅游體驗，很多外地包括本地游客還是愿意花錢體驗一番。然而，船工載客從一個?？奎c到另一個?？奎c，即使時間不滿一小時，還是要依照一個小時收費，如此旅游體驗著實令人糟心。而具體到法律層面上，此行為既是價格欺詐，也涉嫌價格違法。浙江省早前出臺的《浙江省游船協(xié)會誠信服務公約》第五條就規(guī)定，不得克扣游客游覽時間，游覽時間不得少于一小時。2022年7月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》中也曾明確指出，無正當理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾，是典型價格欺詐行為，經(jīng)營者不得實施。

從以上角度，?這件事看似是小事，實則不然。西湖作為知名景區(qū)，人流量很大，從維護消費者權益角度來看，決不能姑息縱容此類行為。不誠信商業(yè)行為不應該出現(xiàn)在任何地方，更何況是知名景區(qū)。

實事求是地說，此次“劃船刺客”事件一經(jīng)媒體曝光，相關部門應急處理不可謂不快，可問題的關鍵是，對于此類亂象的防治，該出臺的規(guī)定都早已出臺并執(zhí)行，但為何相關行為還時有發(fā)生？

究其主因，筆者以為除了個別船工缺乏正確經(jīng)營觀“唯利是圖”外，監(jiān)管部門的缺失也是不可回避的一大要素。這也再次提醒有關監(jiān)管部門，維護良好消費市場秩序，不可能一勞永逸，必須加強日常動態(tài)監(jiān)督管理。

當然，有關部門在查明事實的同時，也要對行業(yè)進行深入整治。比如進一步解剖個別船工這樣做的深層次內(nèi)在機理和原因，調研“150元/小時船”這個價格是否符合市場實際情況。實際上，據(jù)有關媒體報道，西湖手劃船亂收費、時間縮水并不是新問題，多年來媒體曾多次曝光。早在2013年，因為船工宰客等行為就引發(fā)不少游客投訴。當時船工反映是由于“份子錢”太多、沒有賺頭才不得已而為之。后續(xù)手劃船的價格，也從每船每小時80元上漲到現(xiàn)在的150元。

說到底，在當前整個消費市場日趨復蘇的背景下，絕不能因為個別項目的行為，破壞整個消費市場的形象。整頓類似“劃船刺客”行為，切實維護游客正當權益，進而打造更為安全放心的消費環(huán)境，相關部門需進一步聚焦消費者關切，暢通投訴渠道，依法懲處各類消費欺詐行為，如此才能最大程度地保障消費信心得以提振，進而讓消費者更加敢消費、愿消費。（季萌）

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